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Centre d'aide
Comment effectuer une réservation ?
Rendez-vous sur l'annonce de votre choix ! Vous trouverez sur la droite de l'écran un menu défilant où vous pouvez choisir à tout moment le créneau de votre choix. Il vous suffit d'indiquer le nombre de places que vous souhaitez et de cliquer sur le créneau souhaité. Vous serez ensuite redirigé vers l'interface de paiement 🙂
Mon guide ne me répond pas
Si vous l'avez contacté directement depuis l'annonce sans avoir réservé d'expérience, pas d'inquiétude, nos guides sont très sollicités et répondront à vos questions dès que possible !
Si vous n'arrivez pas le contacter suite à une réservation sur la messagerie Musée Up' ou sur son téléphone, contactez-nous pour régler au plus vite la situation 😉
Je ne trouve pas le point de rendez-vous
Vous pouvez le retrouver à tout moment sur l'annonce de l'expérience que vous avez réservée ! Le point de rendez-vous est toujours indiqué par le guide sur la carte dans la section "point de rendez-vous".
Ma réservation n'a pas été prise en compte
Ne vous inquiétez, vous n'avez pas été facturé, il vous suffit de recommencer votre réservation.
Si jamais vous avez été malgré tout facturé, envoyez-nous un mail et nous vous rembourserons dans les meilleurs délais !
Où trouver ma réservation et ma facture ?
Vous y avez accès directement dans le tableau de bord de votre compte client !
Rendez-vous en haut à droite sur l'icône "votre compte" puis cliquez sur "mon tableau de bord". Vous trouverez alors une section à gauche "mes réservations" et une autre "mes commandes".
J'ai oublié mon mot de passe
Il vous suffit de cliquer sur se connecter puis de cliquer sur "mot de passe oublié". Un e-mail vous sera alors envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Est-ce que Musée Up me rembourse en cas d'annulation ?
Si l'expérience est annulée par le Guide, vous serez intégralement remboursé !
Pour les autres cas de figure, vous pouvez vous référer directement à notre Politique d'annulation.
